门诊患者就医过程是否满意，是衡量一所医院管理水平，检验窗口员工服务沟通能力的金标准。

为了提高我院患者就医体验感，党政综合办公室联合职业化培训学院，邀请瑞安市人民医院医疗服务集团常务副理事长、职业化培训学院院长潘可平老师，为我院门诊、医技、住院服务中心等窗口服务人员约300人，分六期进行医院窗口服务礼仪培训。

2022年10月22日上午，从“沟通---小技巧、大改变”启动首期培训，参课率达到110%。

潘老师从学员分享自己的好心情切入，风趣幽默，应用临床真实存在的案例，徐徐展开。改变他人从改变自己开始，做自我情绪的主人，向他人传递积极的情绪；如何从患者角度共情理解地说话，缓解患者的焦急、解答患者的疑惑、稳定患者的情绪；恰当的语言与行为减少他人的防卫行为。培训现场气氛活跃，学员发言积极，如张豪严护士，多次从自己平时工作中积累的丰富经验巧妙、正确回答了老师的问题。

本期培训虽然结束了，但学员们表示在今后的工作中，将学习到的知识应用到临床工作中，做情绪的主人，善于用赞美的方式，正向暗示等等沟通小技巧，改善患者就医体验感，实现患者、自己、医院三满意。